見えない物

某ECサイトの出荷業務関連で昨日updateしたprogramがあり、本番運用初日ということで待機していると案の定トラブル。
ユーザーの倉庫会社にて出力されるはずのない口座番号が印刷されるようになったのはなぜかとの問い合わせ。

あれこれ調べても今回の改修でこちらでその手の改修をしているようにも思えず、原因特定に時間がかかったが、結局先方でプレプリントの用紙に印刷しているだけだったというオチ。

現場の運用がこちらからは見えないため、サポートにも限界があるという典型例。